1. Wstęp
Niniejsze Warunki świadczenia usług (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze strony internetowej https://plcityclub.com (dalej: „Strona”) oraz z usług świadczonych przez Sports Bar-Café działający pod marką PLCityClub (dalej: „Usługodawca”). Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad, bezpieczeństwa oraz komfortu wszystkim klientom odwiedzającym Stronę oraz korzystającym z usług w lokalu.
Korzystanie ze Strony oraz dokonywanie rezerwacji miejsc, stref lub wydarzeń oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Przed skorzystaniem z usług zalecamy uważne zapoznanie się z całą jego treścią.
2. Definicje
Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Usługodawca – podmiot prowadzący Sports Bar-Café pod marką PLCityClub, odpowiedzialny za zarządzanie Stroną, przyjmowanie rezerwacji oraz świadczenie usług gastronomicznych i związanych z organizacją wydarzeń sportowych.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Strony lub usług Usługodawcy, w tym dokonująca rezerwacji lub zamówień.
- Rezerwacja – zarejestrowane w systemie Usługodawcy zgłoszenie Klienta, obejmujące w szczególności: zarezerwowanie stolika, loży, strefy kibica lub całej sali, a także organizację wydarzenia zamkniętego lub firmowego.
- Usługa – każda usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w szczególności: możliwość zajęcia zarezerwowanego miejsca, korzystanie z oferty napojów i dań, udział w wydarzeniach sportowych i tematycznych, wynajem przestrzeni, obsługa gastronomiczna oraz inne świadczenia dodatkowe opisane na Stronie.
- Strona – serwis internetowy PLCityClub dostępny pod adresem https://plcityclub.com, służący do prezentacji oferty, informacji o wydarzeniach, menu oraz umożliwiający kontakt i składanie zapytań rezerwacyjnych.
3. Zakres usług
Usługodawca prowadzi Sports Bar-Café ukierunkowany na wspólne oglądanie wydarzeń sportowych, organizację spotkań towarzyskich i biznesowych oraz zapewnienie wysokiej jakości oferty gastronomicznej. Informacje o aktualnych usługach, promocjach i wydarzeniach publikowane są na Stronie, w szczególności na podstronach Menu, Events oraz Matches.
W ramach działalności Usługodawca w szczególności oferuje:
- możliwość rezerwacji miejsc przy stolikach, lożach i w strefach premium przeznaczonych do oglądania meczów i innych wydarzeń sportowych;
- organizację wydarzeń specjalnych, takich jak: turnieje, transmisje najważniejszych spotkań, wieczory tematyczne, eventy firmowe i integracyjne;
- zamawianie napojów i dań z karty, w tym napojów alkoholowych i bezalkoholowych, przekąsek, dań głównych i deserów, zgodnie z aktualnym menu i cennikiem;
- udostępnianie stref kibica wyposażonych w ekrany i nagłośnienie, z możliwością ich częściowej lub całkowitej rezerwacji, również na potrzeby zamkniętych spotkań prywatnych lub biznesowych;
- świadczenie innych usług dodatkowych, o ile zostały wyraźnie opisane na Stronie lub ustalone indywidualnie z Klientem.
Szczegółowy opis oferty, w tym proponowane pakiety, menu i opcje dla grup, może być dostępny na Stronie lub przekazywany Klientowi indywidualnie na jego zapytanie, złożone np. przez formularz na stronie Booking lub Contact Us.
4. Warunki rezerwacji
Rezerwacji stolików, loży, stref kibica lub całej przestrzeni lokalu można dokonywać za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego dostępnego na podstronie Booking, telefonicznie lub osobiście na miejscu – zgodnie z aktualnie udostępnionymi przez Usługodawcę kanałami kontaktu.
W szczególności obowiązują następujące zasady:
- złożenie rezerwacji wymaga podania prawidłowych danych kontaktowych (m.in. imię i nazwisko, numer telefonu, e-mail) oraz wskazania planowanej daty, godziny, liczby osób i ewentualnych preferencji;
- przy wybranych wydarzeniach lub rezerwacjach grupowych Usługodawca może wymagać dokonania przedpłaty lub wpłaty zadatek, o czym Klient zostanie poinformowany przed potwierdzeniem rezerwacji;
- rezerwacja staje się wiążąca po jej potwierdzeniu przez Usługodawcę (np. e-mailem, SMS-em lub w innej uzgodnionej formie);
- w przypadku spóźnienia Klienta powyżej określonego czasu (np. 15–20 minut), Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji lub udostępnienia miejsc innym gościom, zwłaszcza przy dużym obłożeniu lokalu;
- w odniesieniu do rezerwacji grupowych lub eventów zamkniętych mogą obowiązywać odrębne warunki dotyczące minimalnej liczby osób, minimalnego zamówienia (tzw. minimum konsumpcyjne) oraz terminów potwierdzenia liczby uczestników.
Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi konkretnego wydarzenia lub pakietu rezerwacyjnego oraz do przestrzegania zasad obowiązujących w lokalu, w tym regulaminu wewnętrznego, zasad bezpieczeństwa oraz zasad odpowiedzialnego spożywania alkoholu.
5. Płatności i ceny
Aktualny cennik napojów, dań i usług dodatkowych jest dostępny w lokalu oraz – w zakresie wybranych pozycji – na Stronie, w szczególności na podstronie Menu oraz w opisach wydarzeń na stronie Events. Ceny mogą ulegać zmianie, przy czym zmiana nie wpływa na rezerwacje już potwierdzone, chyba że strony postanowią inaczej.
Usługodawca może akceptować różne formy płatności, w szczególności:
- płatność gotówką w lokalu;
- płatność kartą płatniczą lub innymi kartami akceptowanymi przez terminal płatniczy;
- płatność elektroniczna lub przelewem – jeśli zostały udostępnione jako forma przedpłaty lub rozliczenia rezerwacji.
W przypadku rezygnacji z rezerwacji, zasady zwrotu przedpłat lub zadatku określane są każdorazowo przy dokonywaniu rezerwacji i mogą zależeć m.in. od rodzaju wydarzenia, terminu odwołania oraz indywidualnych ustaleń z Klientem. Informacje na temat procedur anulowania rezerwacji są przekazywane Klientowi przed jej ostatecznym potwierdzeniem.
Usługodawca może organizować akcje promocyjne i programy lojalnościowe, których szczegółowe warunki będą każdorazowo określone w odrębnych regulaminach lub opisach promocji.
6. Zasady odpowiedzialności
Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić wysoki standard obsługi, bezpieczeństwo gości oraz aktualność informacji publikowanych na Stronie. Jednocześnie Usługodawca zastrzega, że nie ponosi odpowiedzialności za:
- niedostępność Strony spowodowaną siłą wyższą, awarią systemów teleinformatycznych, przerwami technicznymi lub innymi zdarzeniami niezależnymi od Usługodawcy;
- szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania ze Strony przez Klienta, w tym z naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa;
- brak możliwości realizacji określonej rezerwacji lub wydarzenia z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. decyzje organów administracji, nagłe sytuacje zagrażające bezpieczeństwu, nieprzewidziane zdarzenia techniczne).
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody i – w przypadku rezerwacji odpłatnych – co do zasady nie może przekroczyć wartości zapłaconej przez Klienta ceny lub wynagrodzenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy (w tym z winy osób, za które ponosi odpowiedzialność, np. zaproszonych gości) na terenie lokalu, w szczególności za zniszczenie wyposażenia, urządzeń, dekoracji czy infrastruktury technicznej.
7. Prawa i obowiązki klienta
Klient korzystający ze Strony i usług Usługodawcy ma w szczególności prawo do:
- uzyskania rzetelnej informacji o oferowanych usługach, w tym o aktualnym menu, cenach, zasadach rezerwacji i obowiązujących regulaminach;
- składania reklamacji dotyczących jakości obsługi lub realizacji usługi, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji „Reklamacje i procedury rozpatrywania sporów”;
- kontaktu z obsługą lokalu oraz administracją PLCityClub w celu wyjaśnienia wątpliwości, zmiany zakresu rezerwacji lub uzyskania indywidualnej oferty.
Jednocześnie Klient zobowiązany jest w szczególności do:
- podawania prawdziwych i kompletnych danych przy dokonywaniu rezerwacji lub składaniu zapytań;
- przestrzegania regulaminu lokalu, zasad bezpieczeństwa, przepisów prawa oraz zaleceń obsługi, w tym dotyczących zachowania w trakcie wydarzeń sportowych;
- powstrzymania się od wnoszenia na teren lokalu własnych napojów i dań, w szczególności napojów alkoholowych, chyba że Usługodawca wyrazi na to pisemną zgodę na zasadach odrębnie uzgodnionych;
- szanowania innych gości oraz personelu, unikania zachowań agresywnych, wulgarnych lub zagrażających bezpieczeństwu;
- przestrzegania zakazu sprzedaży i podawania alkoholu osobom niepełnoletnim oraz osobom, u których widoczne są objawy nietrzeźwości, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku rażącego naruszenia zasad, w tym zachowań niebezpiecznych lub naruszających porządek publiczny, Usługodawca ma prawo odmówić obsługi Klienta lub zażądać opuszczenia lokalu, bez obowiązku zwrotu poniesionych przez Klienta kosztów, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
8. Reklamacje i procedury rozpatrywania sporów
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług, sposobu obsługi, rozliczeń lub innych kwestii związanych z działalnością PLCityClub. Reklamacje można składać bezpośrednio w lokalu, telefonicznie lub drogą elektroniczną, korzystając z danych kontaktowych wskazanych na stronie Contact Us.
W treści reklamacji rekomendowane jest podanie co najmniej: danych identyfikujących Klienta, opisu zastrzeżeń, daty i miejsca zdarzenia oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Usługodawca dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrywane w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególny charakter sprawy uzasadnia wydłużenie tego terminu – o czym Klient zostanie poinformowany.
W przypadku sporów wynikłych na tle niniejszego Regulaminu strony będą dążyć do polubownego ich rozwiązania. W razie braku porozumienia, spór może zostać poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
9. Polityka prywatności i ochrona danych
W związku z korzystaniem ze Strony oraz dokonywaniem rezerwacji Usługodawca może przetwarzać dane osobowe Klientów, w szczególności dane kontaktowe oraz informacje niezbędne do obsługi rezerwacji i rozliczeń. Dane te są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z rozporządzeniem RODO, w celu realizacji usług, zapewnienia bezpieczeństwa oraz w uzasadnionych celach marketingowych Usługodawcy.
Szczegółowe zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych zostały opisane w Polityce prywatności, która stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu. Zalecamy każdorazowe zapoznanie się z jej aktualnym brzmieniem przed dokonaniem rezerwacji lub przekazaniem danych za pośrednictwem Strony.
Informacje na temat wykorzystania plików cookie i podobnych technologii znajdują się w odrębnym dokumencie Cookie Policy.
10. Kontakt i zmiana warunków
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem, rezerwacjami, wydarzeniami lub zakresem usług PLCityClub, Klient może skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem danych wskazanych na stronie Contact Us. Aktualne kanały kontaktu (telefon, e-mail, formularz kontaktowy) są tam na bieżąco publikowane i aktualizowane.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku: zmian przepisów prawa, rozszerzenia lub modyfikacji zakresu usług, wprowadzenia nowych funkcji na Stronie lub konieczności doprecyzowania jego postanowień.
Zmieniony Regulamin będzie publikowany na Stronie pod aktualnym adresem https://plcityclub.com/terms-and-conditions/ wraz z informacją o dacie wejścia w życie. Do rezerwacji złożonych przed dniem wejścia w życie zmian zastosowanie mają postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili składania rezerwacji, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowej wersji.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania na Stronie i pozostaje w mocy do czasu zastąpienia go nową wersją.